Spolupráce a komunikace ve firmách – ECM, BPM, workflow, social business.
Thursday, May 30, 2013
8:13 AM
Spolupráce a komunikace ve firmách
ECM
Enterprise content management, Řešení pro zpracování i nestrukturovaného obsahu (emaily,směrnice,podnikové znalosti). Smyslem je sdílení informací. Konverze dokumentů.
BPM
BPM – Business Process Management, správa podnikových procesů, systematický přístup ke zlepšování procesů v organizaci. Pomáhá zjednodušení a urychlení zavádění procesů v organizaci a jejich změn.
BP - Business Process. Je to abstraktní popis nějaké činnosti – běží dlouho, lidská interakce, platné stavy – nereálné provádět uvnitř aplikací, jež jsou odladěné a fungují jako černé skříňky, BP navrhují Business lidé a IT je implementují. Má jen jednoho vlastníka, který je za proces zodpovědný.
Principy BPM:
Efektivní implementace a nasazení procesů ve firmě
Přehledný diagram procesů
Monitoring procesů
Optimalizace procesů
Zefektivňování procesů
Workflow
Workflow znamená automatizaci celého nebo části podnikového procesu, během kterého jsou dokumenty, informace nebo úkoly předávány od jednoho účastníka procesu k druhému podle sady procedurálních pravidel tak, aby se dosáhlo nebo přispělo k plnění celkových/globálních podnikových cílů.
Social business
Social Business využívá principy sociálních médií aby interně zlepšil organizaci (podnik) tak, aby byla více čiperná, průhledná a zapojená (nimble, transparent, engaged). Organizace, která implementuje moderní technologie (web 2.0) společně s organizačními, kulturními a procesními změnami, aby zvýšila svůj výkon a propojení s globálním ekonomickým prostředím.
Hlubší vztahy se zákazníky, zaměstnanci, partnery, dodavateli
Větší organizační transparentnost a agilitu
Větší produktivitu a spokojenost zaměstnanců
Větší zapojení a zpětnou vazbu od zákazníků
Zrychlené inovace
Social business
Naslouchání trhu, hledání advokátů (marketing, péče o zákazníky)
Social je součástí procesů, propojení uvnitř i vně podniku (vývoj produktů a služeb)
Vytváření komunit, rychlé drobné reakce (lidské zdroje, provoz, kancelář)
Tři roviny social business
Spolupráce (nástroje social media)
Zapojení zaměstnanců, partnerů, zákazníků
Zrychlené generování nápadů
Rychlejší a lepší rozhodování
Lepší spolupráce
Pochopení (analytické nástroje)
Směrování pozornosti, filtrování, polarizace
Pochopení vzorů chování, nálad
Metriky adopce a chování
Transformace (nástroje procesní integrace)
Efektivita a zrychlování procesů
Rychlejší zapojení lidí
Podniková kultura inovace
From <[link]> 